¿Qué tengo que hacer para comprar?

Cuando encuentres el artículo que te interesa, pulsa el botón de "Comprar", en el margen derecho de la pantalla. Te aparecerá una pequeña ventana para informarte que el artículo ha sido añadido a tu mochila de la compra.

Si antes de seguir comprado quieres ver el volumen de tu compra, no tienes más que pinchar en "Mi mochila". Siempre podrás modificar la cantidad o eliminar los artículos que hayas pensado comprar, escribiendo la cantidad deseada en la casilla "cantidad". Acuérdate de pulsar luego en la casilla "Cambiar" para que queden guardados los cambios.

Si quieres seguir comprando, podrás moverte libremente por toda la página y seguir añadiendo productos a tu mochila. Si en cambio decides no comprar más y llevarte a casa el contenido que hasta ahora tienes en tu mochila, podrás escoger dos formas distintas de comprar: registrándote o no registrándote.
Los datos que te vamos a solicitar son los mismos para ambos casos, que son los datos necesarios para enviar el pedido, sólo que registrándote no necesitarás rellenar todos tus datos de envío en compras posteriores, excepto si éstos han cambiado o si quieres hacer alguna modificación.
Si ya estás registrado, no tienes más que introducir tu e-mail y tu contraseña y aparecerán todas las direcciones de envío que hayas querido almacenar; podrás hacer cambios en las mismas, borrar y añadir nuevas.

Cuando hayas rellenado el formulario con los datos de envío (en el caso de que estés registrado sólo tendrás que hacerlo la primera vez), tendrás que escoger la forma de pago y la dirección de facturación. Por último llegarás a la pantalla de confirmación antes de enviar el pedido. Revisa tus datos y comprueba que todo está correcto. Recuerda que hasta que no pulses el botón "Confirmar" no se hará efectivo tu pedido, por lo que siempre podrás renunciar a la compra o modificar cualquier dato antes de enviarlo sin ningún compromiso por tu parte.

Formas de envío y plazos de entrega

a) ENVÍOS ESPAÑA

Península y Baleares


• Si tu compra es inferior a 50 € deberás abonar 6 € en concepto de gastos de envío.
• Si tu compra es superior a 50 €, gastos de envío gratuitos.
• Formas de pago: tarjeta y contra reembolso.
• Recibirás el pedido en 24-48 horas con un mensajero de MRW.
• Podrás especificar si quieres recibirlo por la mañana o por la tarde.
• Este servicio no admite envíos a Apartados de Correos.


Canarias, Ceuta y Melilla


• Si tu compra es inferior a 50 € deberás abonar 6 € en concepto de gastos de envío.
• Si tu compra es superior a 50 €, gastos de envío gratuitos.
• Formas de pago:
  - Tarjeta: Recibirás el pedido en 24-48 horas con un mensajero de MRW. Podrás especificar si quieres recibirlo por la mañana o por la tarde. Este servicio no admite envíos a Apartados de Correos.
  

En este tipo de envíos sólo se admiten pagos con tarjeta y se enviarán con la empresa de mensajería urgente Ibexpress cuyos plazos de entrega oscilan entre 48 y 72 horas. El cliente deberá abonar los gastos de envío que se resumen a continuación según pesos y países:

TRANSPORTE	ZONAS	PESOS	GASTOS DE ENVÍO	PLAZOS DE ENTREGA
Mensajería urgente Ibexpress (sólo pago con tarjeta)	Europa occidental	Hasta 1 kg	17€	De 48 a 72 horas
		De 1 a 2 Kg	21€
	Resto de Europa	Hasta 1 kg	27€
		De 1 a 2 Kg	35€
	América	Hasta 2 kg	21€
		Adicional por kilo	8€
	Asia, Australia y Oceanía	Hasta 1 kg	37€
		De 1 a 2 Kg	48€
	África y Medio Oriente	Hasta 1 kg	45€
		De 1 a 2 Kg	58€
	Todas las zonas (excepto América)	Más de 2 kg	Consultar Tarifas

La Libreriadesnivel.com no asume los gastos correspondientes a impuestos y aranceles aduaneros propios de cada país. El cargo en la tarjeta de crédito siempre se realiza en euros. La Libreriadesnivel.com no puede responsabilizarse de las posibles variaciones (a favor del cliente o a favor nuestro) por el tipo de cambio en el momento en que al cliente le cargan el importe de la compra.

c) CONSIDERACIONES SOBRE LOS PLAZOS DE ENTREGA

• Si recibimos tu pedido antes de las 13 horas lo gestionamos en el día y lo recibirías en el plazo que aparece en las condiciones de envío. Si lo recibiéramos más tarde de las 13 horas deberás sumarle un día a los plazos arriba mencionados. Los plazos de entrega se computan sobre los días laborables -de lunes a viernes- puesto que no realizamos entregas en sábados, domingos ni festivos.
• Por tanto, el pedido realizado el viernes antes de las 13h, no será entregado hasta el lunes. Igualmente, los pedidos con servicio 24-48h recibidos el viernes después de las 13h y durante el fin de semana, saldrán de nuestra librería el lunes y serán entregados al día siguiente.
• El hecho de incluir un producto en nuestra web no implica disposición en tiempo real del mismo en nuestros almacenes y librería. Por tanto, Libreriadesnivel.com no puede garantizar la disponibilidad total del stock de los productos anunciados en la web.
  Si has pedido varios artículos, te enviaremos inmediatamente y en el plazo acordado, aquellos que tengamos en stock, y en cuanto recibamos los artículos que faltan, te los enviaremos sin coste alguno en gastos de envío (oferta disponible sólo para España).
  Intentaremos informarte con la mayor exactitud de los plazos de entrega de los artículos que falten, pero ten en cuenta que siempre dependerán del tiempo que tarde la editorial o distribuidora en suministrarnos el artículo, un factor que es ajeno a nosotros.

Sistemas de pago

a) Contra reembolso
b) Tarjeta de crédito Visa o Mastercard

a) Contra reembolso

Para envíos 24-48 horas tendrás que abonar el contra reembolso cuando el mensajero te entregue el pedido. Si no estuvieses en la dirección indicada, el mensajero te dejará un aviso y se pondrá en contacto contigo para acordar un horario de entrega.

b) Tarjeta de crédito Visa o Mastercard

En caso de pagar con tarjeta tendrás que facilitarnos tu número de tarjeta y la fecha de caducidad de la misma.

Servidor Seguro
Recuerda que todos los datos que envíes a través de este formulario están protegidos por el sistema de encriptación Secure Socket Layer (SSL). Este sistema encripta los datos de manera que si alguna persona en el proceso de transmisión de datos consiguiera apropiarse de éstos, no podrá leerlos ya que no dispone de la clave necesaria.
Podrás saber que estás bajo servidor seguro cuando en Netscape aparece una llave en la parte inferior izquierda del navegador o en Microsoft Explorer, un candado en la parte derecha inferior. Además podrás ver que la URL cambia de http a https.

¿El IVA está incluido en los precios?

Por supuesto, todos los precios que aparecen en el catálogo de nuestra web, tienen el IVA incluido, tanto los libros como los vídeos y revistas.

¿Cómo se que se ha recibido mi pedido?

Una vez que hayas cumplimentado todos tus datos siempre podrás elegir entre enviar tu pedido o borrarlo. Si decides enviarlo recibirás dentro de las 24 horas siguientes un correo electrónico confirmando la recepción del mismo; en este correo se te asignará un número de referencia del pedido, de forma que si surgiera algún problema podríamos identificarlo rápidamente.

¿Puedo enviar mi pedido como regalo?

Te ofrecemos esta posibilidad siempre que efectúes el pago con tarjeta de crédito. Tendrás que indicarnos en el espacio que hay disponible al final de la mochila de la compra que quieres enviar el pedido como regalo; si además quieres adjuntar una tarjeta con un mensaje, puedes escribir lo que quieras. Por supuesto la factura de compra no se enviará junto al pedido, y deberás introducir dos direcciones diferentes, una que será la dirección de envío y otra que será la dirección de facturación.

¿Si no tenemos el artículo que pides?

Si en el momento de recibir tu pedido no tuviésemos el artículo que nos pides, nos pondríamos en contacto contigo para informarte de cuándo lo podríamos tener. El hecho de incluir un producto en nuestra web no implica disposición en tiempo real del mismo en nuestros almacenes y librería. Por tanto, Libreriadesnivel.com no puede garantizar la disponibilidad total del stock de los productos anunciados en la web.

Siempre podrás decidir si quieres esperar a que lo recibamos o quieres anular tu pedido. En estos casos, intentaremos informarte con la mayor exactitud de los plazos de entrega, pero ten en cuenta que siempre dependerán del tiempo que tarde la editorial o distribuidora en suministrarnos el artículo, un factor que es ajeno a nosotros.

¿Cómo contactar con vosotros?

Puedes hacerlo a través de los siguientes correos electrónicos:

• Si no has encontrado el artículo que buscas o quieres que te recomendemos lo que mejor se ajuste a lo que necesitas: clientes@libreriadesnivel.com
• Si lo que deseas es resolver tus dudas sobre el proceso de compra, o saber en qué estado se encuentra tu pedido una vez hecho, o cualquier problema relacionado con el mismo (anularlo, añadir algún libro...): pedidos@libreriadesnivel.com.
• Para cualquier problema, devolución o reclamación referente a una compra: reclamaciones@libreriadesnivel.com.
• Para cualquier sugerencia u opinión que quieras realizar sobre alguno de nuestros servicios o nuestra página web: sugerencias@libreriadesnivel.com

Y recuerda que en Madrid nos encontrarás en la calle Plaza Matute nº6 (metro Antón Martín) de lunes a sábados de 10 a 14 y de 16:30 a 20:30, excepto el mes de agosto en el que los sábados no abrimos.

Política de devoluciones y anulaciones

Nuestra política, cumpliendo la normativa vigente, es concederte el derecho de devolver cualquier libro en el plazo de 7 días desde la fecha de recepción, siempre que mantenga el envoltorio original y no se haya utilizado. En caso de devolución por cambio de opinión, los gastos de transporte correrán a cargo del cliente.
Para hacer efectiva una devolución ponte en contacto con nosotros en el teléfono 902 24 8848 (de lunes a sábados de 10 a 14 y de 16:30 a 20:30, excepto el mes de agosto en el que los sábados no abrimos) o en el correo electrónico reclamaciones@libreriadesnivel.com
Si además vives o en Madrid o estás de paso por aquí, puedes hacer la devolución en nuestra tienda (c/ Plaza Matute nº6, metro Antón Martín) siempre que nos presentes la factura de compra y en los plazos y condiciones antes citadas.

Si lo que deseas es anular un pedido, puedes hacerlo siempre que no hayamos procedido al envío del mismo. En este caso deberás esperar a recibirlo y proceder a su devolución siempre que se cumplan las condiciones anteriormente señaladas.

Política de privacidad y confidencialidad

En cumplimiento de lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, en el momento en que un cliente realiza un pedidos, sus datos personales, domiciliarios y los relativos a su forma de pago, son incorporados a nuestra base de datos, utilizándose únicamente para tramitar el pedido y enviar información sobre ofertas y servicios que puedan resultar de interés a nuestros clientes.

La Libreriadesnivel.com asegura la confidencialidad de los datos aportados por nuestros clientes, y garantiza que en ningún caso será cedida a terceras empresas.
De todas formas los clientes de Libreriadesnivel.com podrán en todo momento ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, comunicándolo por escrito a nuestra dirección de correo electrónico clientes@libreriadesnivel.com